Retouren en terugbetalingen

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na bezorging retourneren. Deze vrijwillige retourtermijn doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Wettelijk herroepingsrecht in de EU

Koop je als consument in de Europese Unie, dan mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden herroepen. Laat ons dit weten met een duidelijke verklaring per e-mail via support@isabellerose.co. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Stuur de artikelen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept terug.

Retouradres

Stuur retouren naar:
Isabelle & Rose Lingerie
Waterstraat 10
8011 SZ Zwolle
Nederland

Retourkosten en staat van het artikel

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe kosten van het terugsturen, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt. Is een artikel defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven? Neem dan contact met ons op. We bieden een oplossing volgens je wettelijke rechten en betalen redelijke retourkosten waar dat wettelijk verplicht is.

Je mag een artikel beoordelen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan daarvoor nodig is. Voor retouren binnen onze vrijwillige termijn van 30 dagen, nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, moeten artikelen schoon en ongedragen zijn en met de labels en onderdelen worden teruggestuurd.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen we je betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsbericht terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we iets anders met je afspreken. Bij retouren binnen onze vrijwillige termijn van 30 dagen, nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Defecte of verkeerde artikelen

Neem contact op via support@isabellerose.co als een artikel defect of beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet overeenkomt met de beschrijving. Dit beleid beperkt je dwingende consumentenrechten niet. Vertragingen, pre-orders, sale-artikelen of vervangende artikelen nemen wettelijke rechten niet weg.